為讓企業(yè)和群眾的“急愁難辦”問題訴求有門，快速解決，義馬市政數(shù)局不斷完善“有訴即應”機制，積極推行“有訴即辦”。

成立“有訴即辦”工作專班，建立首接負責制，強化督查考核，推動“有訴即辦”工作落實。在市政務服務中心設(shè)置“導辦幫辦代辦”窗口，幫助企業(yè)和群眾解決辦事過程中遇到的各種問題，導辦幫辦代辦窗口不僅為企業(yè)和群眾提供引導、咨詢等導辦服務，還為老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人等特殊群體辦理相關(guān)業(yè)務提供幫辦服務。在市政務服務中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，主要針對企業(yè)和群眾線上線下提交申請材料后，因非自身原因未能成功受理、成功審批的事項，設(shè)置專人進行處理，不斷提高窗口審批人員提高辦事效率。2022年以來，共接待各類訴求27余件，“導辦幫辦代辦”窗口受理23件，“辦不成事”窗口受理1人次，均已全部辦結(jié)。

下一步，義馬市政數(shù)局將以政務服務大廳遷建為契機，優(yōu)化窗口布局設(shè)計方案，整合相關(guān)窗口成立“有訴即辦”專區(qū)，力爭為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。（供稿：義馬市政數(shù)局 馬俊杰）

文章來源：義馬市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局

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